„WC läuft ständig nach.“ – welches Modell, wie stark, seit wann?
Software für Sanitärbetriebe – Kundenanfrage, Termin und Monteur in einem Ablauf
Tropfender Wasserhahn, laufendes WC, Boilerstörung oder dringender Wasseraustritt: Sanitärbetriebe bekommen viele kurze Anfragen, bei denen trotzdem wichtige Angaben fehlen. Orchevara bereitet diese Servicefälle für das Büro vor.
Entscheidung bleibt beim BetriebBestehendes FirmenpostfachBüro und Monteur
KUNDENANFRAGE„Können Sie diese Woche vorbeikommen?“Problem · Einsatzort · Terminwunsch
ORCHEVARA BEREITET VORPrüfen, Rückfrage oder TerminDer Betrieb entscheidet verbindlich.
FREIGEGEBENER EINSATZMonteur erhält den klaren AuftragAdresse, Zeit und relevante Hinweise
ARBEITSALLTAG
Typische Sanitäranfragen sind kurz – aber selten komplett
„Boiler defekt.“ – Gerätetyp, Fehlerbild und Zugang fehlen.
„Wasser unter dem Lavabo.“ – zuerst muss die Dringlichkeit eingeschätzt werden.
Der Kunde möchte sofort einen Termin, bevor alle Informationen da sind.
ORCHEVARA
Serviceanfragen schneller einordnen und sauber weitergeben
Orchevara erkennt den wahrscheinlichen Servicefall, prüft Pflichtangaben, bereitet Rückfragen vor und führt den Vorgang nach der Freigabe bis zur Monteurübergabe und zum Rapport weiter.
Ablauf im direkten Vergleich ansehenAnfrageKundenmail kommt an
KlärenFehlende Angaben erkennen
EntscheidenBüro gibt verbindlich frei
EinsatzMonteur arbeitet mit klaren Infos
PRAXIS
Beispiele aus dem Sanitär-Alltag
WC / Spülkasten reparieren
Armatur ersetzen
Boiler- oder Warmwasserstörung
Leck oder Wasseraustritt prüfen
Sanitär-Service und kleinere Reparaturen
KONTROLLE
Für den Servicebetrieb, nicht für theoretische Prozessdiagramme
verständliche Fälle statt technischer Formulare
Einsatzort und Kontaktdaten im Vorgang
Fotos und Rückfragen können dem Fall zugeordnet werden
Büro entscheidet über Dringlichkeit und Termin
Weniger Zeit zwischen Kundenmail und nächstem Schritt.
Orchevara bereitet vor. Ihr Betrieb entscheidet.